Perché gli hotel di qualità hanno anche un buon profumo

Chi non ha mai provato questa sensazione? Dopo un lungo viaggio, la porta dell'hotel si apre, si entra nella hall e ci si sente subito a proprio agio. Spesso, questo non è dovuto solo all'arredamento, alla cordialità del personale o alla piacevole temperatura. È qualcosa che molti ospiti non notano nemmeno consapevolmente: il profumo.

Nel sedicesimo episodio del nostro podcast "Scent Marketing Talk", Jens e Kessi discutono in dettaglio dell'importanza del marketing olfattivo negli hotel e del perché la profumazione professionale delle camere sia diventata una componente chiave della strategia di branding per molte catene alberghiere. Emerge subito chiaro che i profumi sono molto più che un semplice elemento che migliora la qualità dell'aria. Creano emozioni, ricordi e riconoscimento del marchio.

La prima impressione si forma in pochi secondi.

Quando gli ospiti entrano in un hotel, la loro percezione del soggiorno si determina in pochi secondi. La hall gioca un ruolo centrale in questo.

Ancor prima di percepire consapevolmente gli arredi, il nostro senso dell'olfatto reagisce all'ambiente. I profumi viaggiano direttamente verso quelle aree del cervello responsabili delle emozioni e dei ricordi. È proprio per questo che una fragranza piacevole può evocare istantaneamente una sensazione di benessere, relax e accoglienza.

Molti hotel sfruttano deliberatamente questo effetto. Sviluppano concept di fragranze che si abbinano perfettamente al marchio, all'arredamento e al target di riferimento. Il profumo diventa così parte integrante, seppur invisibile, dell'esperienza dell'ospite.

Perché gli hotel si affidano al marketing olfattivo

La concorrenza nel settore alberghiero è agguerrita. Gli ospiti confrontano recensioni, prezzi delle camere, servizi e comfort. Ma è proprio in questo contesto che il marketing olfattivo offre un vantaggio decisivo.

Una fragranza piacevole può:

• migliorare la qualità del soggiorno

• migliorare la percezione dell'hotel

• Ridurre lo stress

• aumentare la soddisfazione degli ospiti

• promuovere il riconoscimento

• rafforzare la fedeltà dei clienti

In particolare, gli hotel di lusso si affidano da anni a concept di fragranze professionali per distinguersi dalla concorrenza e creare un'esperienza di marca distintiva.

La tendenza a creare la propria fragranza distintiva

Sempre più hotel stanno sviluppando una propria fragranza distintiva, o cosiddetta fragranza aziendale.

Si tratta di una composizione di fragranza sviluppata su misura e utilizzata in esclusiva per il rispettivo hotel o gruppo alberghiero. La fragranza diventa parte integrante dell'identità del marchio, al pari di un logo o di un'immagine aziendale.

Il grande vantaggio: gli ospiti associano automaticamente questo profumo al loro soggiorno.

Quando in seguito incontrano di nuovo quella fragranza, riaffiorano ricordi di vacanze, relax o esperienze speciali. È proprio questo legame emotivo che rende il marketing olfattivo così efficace.

Molte catene alberghiere internazionali si spingono ancora oltre e vendono la loro fragranza distintiva come:

• Candela profumata

• Profumo per ambienti

• Diffusore

• Spray per il corpo

Ciò consente agli ospiti di portare con sé un pezzo della loro casa vacanze.

Quali profumi utilizzano gli hotel di successo?

Il podcast presenta numerose catene alberghiere internazionali che da anni si affidano a concept di profumazione professionali.

Particolarmente apprezzate sono le note olfattive fresche, eleganti e universalmente gradevoli.

I componenti più comuni includono:

Note agrumate

Limone, bergamotto o neroli donano freschezza, pulizia e leggerezza. Trasmettono immediatamente agli ospiti una sensazione di purezza e benessere.

Tè bianco

Poche fragranze sono utilizzate con la stessa frequenza negli hotel del tè bianco. Il suo profumo è delicato, sofisticato e rilassante. Molte catene alberghiere rinomate lo scelgono come base per le loro proposte di profumazione.

Note di legno

Il sandalo, il legno di cedro o il patchouli conferiscono calore ed esclusività a una fragranza. Questi componenti sono spesso utilizzati, soprattutto negli hotel di lusso.

Dettagli floreali

Gelsomino, lavanda o frangipani creano un'atmosfera elegante e rilassante. Sono spesso associati al benessere, al lusso e al relax.

Muschio e cuoio

Queste note conferiscono profondità, carattere ed esclusività a una composizione olfattiva. Gli hotel di lusso, in particolare, si affidano a tali accenti per creare un'atmosfera esclusiva per i propri ospiti.

Zone diverse richiedono profumi diversi.

Un errore comune è quello di utilizzare la stessa fragranza in tutto l'hotel.

Nel podcast, Jens consiglia invece di profumare ogni zona in modo specifico. Ogni area svolge una funzione diversa e dovrebbe quindi essere profumata in modo differente.

atrio

La hall è il biglietto da visita dell'hotel.

Adatto a questo scopo:

• fresche note agrumate

• accordi di legno chiaro

• fragranze eleganti e distintive

La fragranza dovrebbe essere invitante e piacere al maggior numero possibile di ospiti.

Area benessere

La spa è incentrata sul relax e sulla rigenerazione.

Si consiglia di:

• lavanda

• sandalo

• Lemongrass

• limone

• menta

Queste fragranze esaltano la sensazione di benessere e creano un'atmosfera rilassante.

Bar dell'hotel

Qui, i profumi possono essere un po' più intensi.

Note fruttate come:

• Arancia

• mandarino

• ananas

può influenzare positivamente gli ospiti e aiutarli a rimanere più a lungo.

Area fitness

Per le sale di formazione, si consigliano fragranze energizzanti.

Soprattutto:

• menta

• limone

• Lemongrass

trasmettere freschezza ed energia.

Dove il marketing olfattivo non ha posto

Oltre a scegliere la fragranza giusta, è altrettanto importante sapere dove non applicarla.

Nel podcast, Jens raccomanda esplicitamente di evitare profumi artificiali nei ristoranti e nei bar. I clienti vogliono poter percepire il sapore del cibo e delle bevande. L'aroma del caffè appena fatto o di un buon pasto non dovrebbe mai essere coperto.

I bagni e le lussuose aree della hall non dovrebbero mai essere profumati con fragranze identiche. Altrimenti, si crea rapidamente un'associazione indesiderata tra i due ambienti.

La tecnologia professionale fa la differenza

Oltre alla fragranza in sé, anche la tecnica corretta gioca un ruolo importante.

Nelle grandi aree degli hotel non è possibile profumare gli ambienti con candele profumate, diffusori a bastoncini o piccoli spray per ambienti. Gli hotel professionali si affidano quindi a sistemi di profumazione ad alte prestazioni che distribuiscono la fragranza in modo uniforme e controllato in tutta la stanza.

I sistemi moderni con le seguenti caratteristiche sono particolarmente pratici:

• Controllo dell'app

• Programmi orari

• controllo individuale dell'intensità

• Opzioni di collegamento per impianti di climatizzazione e ventilazione

Ciò consente di adattare con precisione la profumazione alle singole aree e agli orari di visita.

I numeri parlano da soli.

Gli studi presentati nel podcast sono particolarmente interessanti.

I risultati dimostrano in modo impressionante l'influenza che il marketing olfattivo può avere sulla percezione degli hotel:

• Il 70% degli ospiti associa direttamente il profumo della hall al marchio dell'hotel.

• Il 65% si sente più rilassato e paziente grazie a profumi piacevoli.

• La soddisfazione complessiva degli ospiti aumenta fino al 20%.

• Gli hotel che adottano una fragranza distintiva possono aumentare il tasso di clienti abituali fino al 30%.

• La fedeltà dei clienti migliora del 10-15%.

Questi dati dimostrano chiaramente che il marketing olfattivo non è più un lusso, ma uno strumento strategico per la costruzione del marchio e la fidelizzazione della clientela.

In conclusione: il profumo persiste a lungo anche dopo la fine della vacanza.

Molti albergatori investono ingenti somme in design, arredamento o architettura. Tutto ciò è importante. Ma spesso si dimentica un senso cruciale: l'olfatto.

Un concept di profumazione ben studiato garantisce che gli ospiti si sentano benvenuti, conservino più a lungo ricordi positivi e si identifichino maggiormente con l'hotel. In particolare, una fragranza esclusiva creata su misura può diventare un marchio distintivo.

Perché mentre le foto sbiadiscono e i ricordi si affievoliscono con il tempo, un singolo profumo è spesso sufficiente a riportare all'istante le persone alla mente la loro vacanza più bella. È proprio qui che risiede il potere speciale del marketing olfattivo nel settore alberghiero.